“Ich habe eine Auszahlung am Geldautomaten gemacht, aber nichts kam heraus”: Hier ist, was zu tun ist Zusammenfassung Sie haben eine Abholung vom Händler gemacht. Aber das Geld kam nie aus der Maschine oder entsprach nicht dem angeforderten Betrag? Es ist ziemlich selten, aber es kann manchmal passieren; aus verschiedenen Gründen anderswo. In jedem Fall, wenn Sie eines Tages auf diese Situation stoßen, geraten Sie nicht in Panik. Ich arbeite seit über 15 Jahren in einer Bankfiliale. Also weiß ich genau, was zu tun ist, um die Situation zu regulieren und eine Rückerstattung zu erhalten: une personne qui fait un retrait au distributeur mais les billets ne sortent pas 1. Consultez votre compte bancaire 💻 Une femme déçue regarde son smartphone. Überprüfen Sie sofort Ihr Guthaben oder Ihre Bankbenachrichtigungen, um festzustellen, ob die Transaktion von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn der Betrag berechnet wurde, Sie aber die Banknoten nicht erhalten haben, ist es durchaus möglich, dass der Fehler vom Geldautomaten kommt. 2. Notez les informations de la transaction ℹ️ Une femme sérieuse écrit dans un agenda. Selbst wenn die Maschine Ihnen das Geld nicht gegeben hat, kann ein Transaktionsticket aus dem Automaten kommen. Halten Sie dieses Ticket sorgfältig, da es eine Reihe nützlicher Informationen anzeigt. Wenn kein Ticket veröffentlicht wurde, beachten Sie insbesondere das Datum, die Uhrzeit, den Widerrufsort und den Betrag der Auszahlung. 3. Contactez de suite la banque 🏦 Un homme parle au téléphone à côté d’une vitre reflétante. Si vous avez fait un retrait à votre banque : Appelez votre conseiller, l’accueil de votre agence ou la plateforme téléphonique de votre banque. Expliquez le problème, c’est-à-dire que le retrait n’a pas été délivré alors que le montant a été débité (si c’est le cas). Si vous avez fait un retrait dans une autre enseigne bancaire : Entrez dans l’agence et expliquez le problème à la personne de l’accueil. Si l’agence est fermée, revenez le jour de son ouverture. Si vous ne pouvez plus vous rendre sur les lieux (par exemple si vous êtes en vacances), notez bien leur numéro de téléphone. 4. Confirmez votre réclamation par écrit ✍️ Une main écrit sur une enveloppe jaune. Dans les 48 heures après l’incident, envoyez une réclamation formelle à la banque. Autrement dit, faites-leur un courrier. Indiquez par écrit tous les détails relatifs à la transaction et joignez toute preuve (comme le ticket) ou capture d’écran. Dans cette lettre, inscrivez : votre identité et vos coordonnées, les détails du retrait (date, heure, lieu, montant), la capture d’écran ou copie du relevé montrant le débit et toute autre preuve justifiant votre demande. 5. Suivez l’évolution de votre réclamation 🔎 Une fois que vous avez fait la réclamation auprès de la banque et que vous leur avez écrit, cette dernière va faire des recherches. Sie sollten wissen, dass ein Geldautomat mit einer Art internem Schrottzeug alle getätigten Transaktionen aufzeichnet. Die Bank wird diesen Schnitz daher mit dem Datum und der Uhrzeit Ihrer Auszahlung in Verbindung bringen (daher die Wichtigkeit, sein Ticket gut zu halten oder den Zeitpunkt der Transaktion notiert zu haben). Wenn der Geldautomat zum Zeitpunkt dieser Auszahlung ein technisches Problem hatte, wird er auf dem internen Band des Verantwortlichen markiert und Sie werden je nach Bank innerhalb von 1 bis 2 Wochen zurückerstattet. Wenn dieser Schnipsel hingegen anzeigt, dass es keine Anomalie gegeben hat, ist die Bank berechtigt, Ihnen keine Rückerstattung zu leisten! Überprüfen Sie in jedem Fall regelmäßig den Fortschritt Ihrer Akte bei der Bank. 6. Was tun, wenn wir uns weigern, Ihnen zurückzuzahlen? 🙅🏻 ♂️ Trotz Ihres guten Glaubens kann die Bank die Rückerstattung verweigern. Es kommt vor allem vor, wenn der Spitzel des Händlers keine Anomalie bemerkt hat. In diesem Fall müssen Sie dies tun: Fragen Sie nach einer schriftlichen Erklärung Fragen Sie nach einer ausführlichen schriftlichen Erklärung der Bank. Auf diese Weise können Sie die Gründe für die Ablehnung verstehen und feststellen, ob ein Fehler auf ihrer Seite gemacht wurde. Kontaktieren Sie einen Bank-Ombudsmann Wenn Ihnen eine Rückerstattung verweigert wird, können Sie sich an den Bankmediator wenden. Der Mediator ist ein unparteiischer Dritter, der Ihren Fall überprüfen und versuchen kann, eine gütliche Lösung zu finden. Verwenden einer Verbrauchergesellschaft Banken mögen keine “schlechte Werbung”. Wenn Sie immer noch keine Zufriedenheit haben, können Sie sich an einen Verbraucherverband wenden, um Rechtsberatung und Unterstützung bei der Konfliktlösung zu erhalten. Nutzen Sie das Gerichtsverfahren Wenn die Bank ihre Ablehnung weiterhin wünscht, können Sie als letztes Mittel erwägen, die Angelegenheit an das zuständige Gericht zu verweisen, um die Rückzahlung des zu Unrecht abgezogenen Betrags zu verlangen, insbesondere wenn es sich um einen erheblichen Betrag handelt. In diesem Fall ist es ratsam, einen Anwalt zu konsultieren, um zu wissen, wie Sie Ihre Akte vorbereiten und die folgenden Schritte ausführen. Bewahren Sie alle Beweise auf Behalten Sie vor allem alle Ihre Kommunikationen mit der Bank, die Daten der Anfragen sowie alle Nachweise der Transaktion (Bankauszug, Screenshot des Geldautomaten, mit der Bank ausgetauschte Briefe usw.) im Auge. Dies ist im Falle einer Mediation oder eines Gerichtsverfahrens nützlich. Es gibt 2 andere mögliche Ursachen, wenn kein Geld herauskommt 💸 Dort habe ich Ihnen gezeigt, was Sie im Falle eines technischen Defekts des Geldautomaten tun können. Aber es kann auch 2 weitere Fälle geben… Sie können Opfer von Betrug werden: Die Tickets wurden Ihnen gestohlen, ohne dass Sie es wegen eines von Kriminellen eingerichteten Geräts erkannt haben, und das wird nicht bemerkt. Es handelt sich häufig um eine kleine Schachtel, die in die Mündung des Verteilers gelegt wird und das Aussteigen der Banknoten verhindert. In diesem Fall müssen Sie alles anwenden, was ich Ihnen oben gezeigt habe, aber zusätzlich müssen Sie eine Beschwerde einreichen. Sie haben das Geld nicht rechtzeitig genommen: Eine andere Möglichkeit, das Geld wurde erfasst, weil Sie es nach einer bestimmten Zeit nicht abgehoben haben (normalerweise nach 20 Sekunden nimmt der Geldautomat die Banknoten). In diesem Fall machen Sie sich keine Sorgen, der Betrag wird automatisch auf Ihr Konto (in der Regel am selben Tag) zurückgebucht, ohne dass Sie einen Anspruch geltend machen müssen.
“Ich habe eine Auszahlung am Geldautomaten gemacht, aber nichts kam heraus”: Hier ist, was zu tun ist
